1905電影網(wǎng)專稿2024年，中國超九萬塊銀幕見證行業(yè)變幻，新增千余家影院遍布城鄉(xiāng)，觀影市場面臨全新挑戰(zhàn)與機遇。作為電影產(chǎn)業(yè)鏈的終端，影院的生存發(fā)展尤為重要，在這股影院求新求變的浪潮中，胖東來——一個以商超業(yè)務(wù)起家，客流量甚至超越5A景區(qū)的企業(yè)，其旗下的影院竟推出了無理由退票服務(wù)。
《》“2025，電影院見！”特別策劃第三期打卡河南許昌胖東來影院，與清華大學(xué)教授一起探討胖東來影院的經(jīng)營模式，能給行業(yè)帶來怎樣的啟發(fā)。
探訪胖東來：無理由退票，現(xiàn)金直給
節(jié)目開始，主持人曉麗抵達(dá)河南許昌的胖東來影院，體驗了一次“無理由退票”服務(wù)。據(jù)影城工作人員介紹，胖東來影城的無理由退票服務(wù)是指：如果顧客對觀影影片不滿意，可以憑票在觀影結(jié)束后20分鐘內(nèi)辦理退半價服務(wù)，因為影片票價的50%要上交院線。
抵達(dá)影院后，曉麗首先體驗了胖東來影院的賣品價格，其中，飲品類的價格幾乎都在5元以內(nèi)，同時，觀眾也可以在影院購買到1元錢的飲用水。
觀影結(jié)束，曉麗與同行的記者向影院的工作人員說明退票意愿并出示了購票證明后，工作人員沒有詢問任何理由，立刻以現(xiàn)金的方式退半價給記者。
“這一次胖東來影院的觀影之旅，我印象最特別的就是在退票環(huán)節(jié)，工作人員當(dāng)場現(xiàn)金直給，不需要任何的理由，這讓我充分感受到了胖東來影城對于顧客的信任以及貼心的服務(wù)。”曉麗說。
清華教授尹鴻：無理由退票服務(wù)不可復(fù)制
此前，《今日影評》發(fā)起了一份關(guān)于影院無理由退票服務(wù)的問卷調(diào)查，結(jié)果顯示，高達(dá)90.1%的影院明確表態(tài)不支持實施觀影后無理由退票的政策。在反對的意見中，出現(xiàn)了“影片是個人觀感很強的東西”“會增加惡意退票”“不想損失票房收入”等多種聲音。
對此，尹鴻認(rèn)為，胖東來影城的無理由退票服務(wù)僅僅是一個啟示，很難被大規(guī)模復(fù)制。影院應(yīng)該更加注重保證硬件服務(wù)質(zhì)量，但影片質(zhì)量問題的衡量標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，很難具體操作。胖東來的無理由退票服務(wù)是其商業(yè)策略的一部分，屬于個案情況。
除了無理由退票服務(wù)，胖東來影院在其他配套服務(wù)的設(shè)置上也十分用心：賣品經(jīng)濟的定價非常親民、學(xué)生低價購票服務(wù)鼓勵學(xué)生優(yōu)惠觀影、根據(jù)實際情況增加女性衛(wèi)生間的數(shù)量，等等。
2025年：影院要著力打造差異化服務(wù)
“胖東來給行業(yè)帶來一個啟示，不同的影院其實可以創(chuàng)造一些擁有影院特點的差異化服務(wù)體系，而不是讓全國的電影院都套用一個模式。比如，有的影廳可以帶寵物觀影、有的影廳可以設(shè)置親子場，有的影院可以下點美學(xué)的功夫，做一點沉浸式的觀影服務(wù)······這樣影院在給觀眾創(chuàng)造情感空間的同時，也有利于增強自身的觀眾粘度?！币櫧ㄗh到。
在《今日影評》“2025，電影院見！”系列節(jié)目中，我們拜訪了努力拓展超級娛樂空間以實現(xiàn)空間與空間之間雙向賦能的萬達(dá)影院，參觀了在技術(shù)端不斷尋求突破，致力于給觀眾帶來極致視聽體驗的中影院線，也打卡了以人為本，服務(wù)溫暖的胖東來影院，它們在服務(wù)、技術(shù)等方面的積極探索，值得行業(yè)內(nèi)各影院共同思考與學(xué)習(xí)。
隨著史上最強春節(jié)檔的臨近，一系列精彩紛呈的影片蓄勢待發(fā)，共同推動檔期內(nèi)想看人數(shù)激增至近三百萬人次，創(chuàng)歷史同期新高。這一盛況不僅彰顯了觀眾對于高質(zhì)量電影內(nèi)容的熱切期盼，也反映出影院所面臨的挑戰(zhàn)與機遇并存，如何把觀眾重新吸引回大銀幕前是院線方應(yīng)該持續(xù)努力的方向。2025年，我們期待與更多觀眾在電影院見！